Polisi Pembelian & Refund
Kami mahu setiap pembelian di CikguBBM jelas dan mudah difahami.
Sila baca penerangan produk dan kandungan bundle sebelum membuat pembayaran.
1. Produk digital
Kebanyakan produk berbayar CikguBBM ialah produk digital.
Selepas pembayaran berjaya, pengguna mungkin mendapat akses segera kepada bahan atau pautan untuk memuat turun fail.
Tiada produk fizikal akan dihantar kecuali dinyatakan dengan jelas pada halaman produk.
2. Sebelum membeli
Sebelum membuat pembayaran, sila semak:
- Tahun;
- subjek;
- kandungan bundle;
- bilangan bahan;
- format fail;
- harga; dan
- penerangan produk.
Preview atau bahan sample mungkin disediakan untuk membantu pengguna menilai gaya dan kesesuaian bahan sebelum membeli.
3. Pertukaran fikiran
Disebabkan produk digital boleh diberikan dan disalin sebaik sahaja akses diberikan, pembelian yang telah berjaya dan kandungannya telah diakses atau dimuat turun secara amnya tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan hanya kerana pengguna berubah fikiran atau tersalah memilih produk.
Walau bagaimanapun, polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang diberikan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai.
4. Situasi yang boleh dipertimbangkan untuk refund
Kami akan menyemak permohonan refund bagi keadaan seperti:
- pembayaran berganda untuk transaksi yang sama;
- pembayaran berjaya tetapi akses tidak diberikan dan masalah tidak dapat diselesaikan;
- fail rosak atau tidak boleh digunakan dan kami tidak dapat memberikan fail gantian;
- produk yang diterima secara material berbeza daripada penerangan pembelian; atau
- keadaan lain yang kami atau undang-undang berkenaan tentukan wajar untuk refund.
5. Masalah teknikal
Jika anda tidak boleh memuat turun atau membuka bahan, sila hubungi kami terlebih dahulu.
Dalam banyak keadaan, kami boleh menyelesaikannya dengan:
- menghantar semula pautan;
- memulihkan akses;
- memberikan fail gantian; atau
- membantu mengenal pasti masalah pada akaun.
Kami menggalakkan masalah dilaporkan secepat mungkin selepas pembelian.
6. Cara memohon semakan refund
Email:
Sertakan:
- nama;
- alamat email pembelian;
- nombor atau rujukan transaksi;
- nama produk;
- tarikh pembelian; dan
- penerangan masalah.
Jika berkaitan, sertakan screenshot.
7. Kelulusan refund
Setiap permohonan akan dinilai berdasarkan keadaan transaksi.
Jika refund diluluskan, bayaran akan dipulangkan menggunakan kaedah yang bersesuaian. Tempoh wang diterima semula boleh bergantung kepada penyedia pembayaran atau institusi kewangan.
8. Pembayaran berganda
Jika anda secara tidak sengaja dikenakan bayaran dua kali untuk pembelian yang sama, hubungi kami dengan kedua-dua nombor transaksi supaya kami boleh menyemaknya.
9. Produk percuma
Bahan yang diberikan secara percuma tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh ditukar kepada wang, kredit atau refund.
10. Hubungi kami
Jika terdapat masalah dengan pembelian, sila beri kami peluang untuk menyemaknya terlebih dahulu.